2021年10月20日より、ZACに“AIチャットボット”が導入されました！
https://zac.go.oro.com/news/news-2016.html
AIチャットボットについて
AIチャットボットとは、ZAC上のチャット画面から問合せメッセージをお送りいただくことで、
AI技術を利用したチャットボットが問合せ内容に即した回答メッセージを配信するサービスです。
- ZAC・TOP画面のメニュー左下「ご質問はこちら」ボタンを押すと、チャットウィンドウが表示されます。
- チャットウィンドウ下部のメッセージ入力欄に、ご質問を入力して送信いただくと、AIアシスタント（24時間365日対応）が自動回答します。
AIアシスタントの回答候補は、ZACヘルプセンター内の記事が参照先となっております。
※AIアシスタントの回答はZAC標準環境を前提にしております。
※貴社ZAC環境の設定変更部分に関するご質問は、導入支援担当またはカスタマーサポート（保守）窓口へお問合せください。
- 後日、AIアシスタントの回答で解決しない場合の「有人チャット対応への切り替え」機能を提供開始予定です。本機能が提供され次第、下記受付時間内であればカスタマーサポート担当へ直接お問合せいただけます。
※受付時間：日本時間10:00～17:00（土日祝日及び弊社の定めた休日を除く）
特徴
- 登録しているFAQ記事の中から、AIが最適な記事を提示
- 複雑な分岐条件のある質問にも自動応答可能
- 異なるチャネルからの問合せデータを統合管理することで、シームレスな顧客対応を実装
- ユーザー様の自己解決率と満足度を大幅に向上
利用対象者
ZAC
※ZAC Enterpriseにつきましてはお問い合わせください。